Pembatalan & pengembalian dana

Diperbarui 26 Oktober 2026

Pengembalian dana dihitung berdasarkan pekerjaan yang sudah diselesaikan dan biaya yang benar-benar dikeluarkan. Harga paket tetap all-in; penawaran tertulis memisahkan biaya resmi, biaya pusat aplikasi, dan biaya jasa TemanVisa sebelum pembayaran.

1. Sudah membayar, tetapi proses belum dimulai

Jika pekerjaan belum dimulai dan belum ada biaya yang dibayarkan kepada pihak ketiga, pembayaran dikembalikan penuh (100%). Pembayaran yang sudah masuk tidak otomatis dikenakan potongan.

2. Pemeriksaan awal sudah selesai

Biaya pemeriksaan awal yang telah selesai adalah 20% dari biaya jasa TemanVisa, bukan 20% dari total harga paket. Nominal dan cakupan pemeriksaan awal harus dijelaskan dan disetujui secara tertulis sebelum pekerjaan dimulai.

Jika belum ada pekerjaan lanjutan atau biaya pihak ketiga, sisa 80% biaya jasa serta seluruh dana biaya resmi yang belum digunakan dikembalikan. Tidak ada pemotongan 20% tambahan dari total pembayaran.

3. Pekerjaan lanjutan atau pembayaran pihak ketiga sudah dilakukan

Pengembalian dihitung dari pembayaran yang diterima, dikurangi biaya jasa untuk pekerjaan yang benar-benar telah diselesaikan sesuai rincian yang disepakati dan biaya pihak ketiga yang sudah dibayarkan serta tidak dapat dikembalikan menurut penyedianya.

Biaya pemeriksaan awal merupakan bagian dari biaya jasa, bukan biaya tambahan. Tahap pekerjaan yang sama tidak dihitung dua kali dan pekerjaan yang belum dilaksanakan tidak dipotong. Tim memberikan rincian perhitungan serta bukti pembayaran pihak ketiga yang relevan.

4. Jika visa ditolak

Jika pengajuan visa ditolak oleh otoritas penerbit setelah diproses melalui TemanVisa, kami mengembalikan 50% biaya jasa TemanVisa sesuai ketentuan di bawah. Ini adalah manfaat dari TemanVisa, termasuk ketika biaya resmi tidak dikembalikan oleh pihak penerbit. Ini bukan pengembalian 50% dari total harga paket dan bukan jaminan visa disetujui.

Biaya jasa adalah bagian harga paket setelah dikurangi biaya resmi kedutaan/otoritas dan pusat aplikasi yang dirinci dalam penawaran. Dukungan personal, asistensi reservasi yang termasuk paket, penanganan, dan pengiriman standar tetap bagian dari paket: tidak dipotong lagi dari manfaat refund ini. Layanan tambahan di luar paket yang dibeli terpisah harus dirinci dan disepakati terlebih dahulu.

Contoh China Single Entry reguler untuk satu pemohon: harga paket Rp1.490.000 dikurangi biaya resmi Rp802.000 menghasilkan biaya jasa Rp688.000. Refund penolakan adalah 50% × Rp688.000 = Rp344.000. Biaya resmi pada contoh berlaku 1 Oktober–31 Desember 2026; nominal pada penawaran tertulis yang disepakati menjadi acuan pengajuanmu.

Syarat manfaat refund penolakan

• Pengajuan diproses melalui TemanVisa dan terdapat keputusan penolakan resmi, bukan penarikan atau pembatalan oleh pemohon.
• Pemohon memberikan dokumen asli/sah dan informasi yang benar serta memenuhi permintaan dokumen atau kehadiran yang diwajibkan dan telah diinformasikan.
• Pengecualian hanya diterapkan jika terdapat bukti bahwa dokumen palsu, informasi material yang tidak benar, atau tidak dipenuhinya kewajiban pemohon tersebut menyebabkan penolakan. Tim menjelaskan alasan dan bukti secara tertulis. Kekurangan yang disebabkan TemanVisa tidak dijadikan alasan menolak manfaat pelanggan.

Untuk pengajuan rombongan, kelayakan dan nominal refund diperiksa per pemohon yang ditolak berdasarkan tarif orang tersebut. Manfaat penolakan tidak ditumpuk dengan perhitungan pembatalan untuk biaya jasa yang sama.

Biaya resmi mengikuti kebijakan penyedianya. 100% dana yang benar-benar dikembalikan pihak ketiga diteruskan kepada pelanggan, di luar manfaat 50% biaya jasa di atas. Kelebihan/pembayaran ganda dan dana layanan tambahan yang belum digunakan juga direkonsiliasi. Layanan tambahan terpisah yang sudah digunakan mengikuti rincian yang disepakati. Pengiriman standar dalam paket bukan pos refund tersendiri.

5. Jika terjadi kesalahan dari TemanVisa

Jika kesalahan TemanVisa menyebabkan layanan tidak terlaksana sesuai kesepakatan, kami menawarkan perbaikan tanpa biaya tambahan jika memungkinkan, pengembalian dana untuk bagian layanan yang tidak terpenuhi, atau penyelesaian lain sesuai keadaan dan hak konsumen yang berlaku.

Ketentuan biaya pihak ketiga tidak menghapus tanggung jawab TemanVisa atas kesalahannya sendiri maupun hak pelanggan atas ganti rugi yang berlaku.

6. Cara mengajukan dan waktu pengembalian

Hubungi WhatsApp dengan referensi pemesanan, bukti pembayaran, dan alasan pembatalan. Kami menargetkan memberikan rincian hasil pemeriksaan dalam 3 hari kerja setelah informasi lengkap diterima.

Pengembalian dana yang telah disepakati dan berada dalam penguasaan TemanVisa diproses dalam 7 hari kerja setelah jumlah refund dan informasi rekening penerima disepakati serta lengkap. Hari kerja adalah Senin–Jumat, tidak termasuk hari libur nasional Indonesia; jam konsultasi tetap setiap hari pukul 10.00–22.00 WIB.

Dana yang menunggu pengembalian pihak ketiga mengikuti waktu penyedia. Tim menginformasikan perkembangannya dan mengonfirmasi jadwal transfer setelah dana diterima.

Acuan biaya resmi

Ketentuan berbeda menurut negara dan penyedia. Sebagai contoh, biaya visa Schengen tidak dikembalikan jika visa ditolak. Lihat FAQ resmi France-Visas ↗